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Nadie puede discutir que las tecnologías Open Source para negocios están a la altura de las exigencias de la economía digital. Basta voltear el Kernel donde se desenvuelven y por supuesto darnos cuenta de que existen tecnologías que están al nivel tecnológico competitivo de las que son comercializadas por las grandes empresas. Sin embargo, algo que el ambiente tecnológico del Open Source ha olvidado, es expandir los beneficios más allá de las tecnologías.
Existen en el mercado aplicaciones Open Source con un alto nivel de valor potencial para las empresas, que estrictamente pudieran permitir apalancar sus prácticas administrativas más que el simple hecho de contar con la tecnología, pues no se explota ni se aprovecha todo el valor que la herramienta digital puede aportar a la empresa. Sin embargo es palpable que aquellos que circulamos en el ambiente del Open Source no nos hemos preocupado por incrementar el valor de las tecnologías más allá de la herramienta, ignorando por completo el contexto en el que mejor se desenvuelven las tecnologías y las hacen tener éxito, tampoco nos hemos preocupado por realizar consultoría con las mejores prácticas administrativas siendo apoyados por conceptos y métodos administrativos ampliamente exitosos, siendo pocos estratégicos, pienso que esto es el túnel para generar un ciclo virtuoso de desarrollo y crecimiento, hacia el verdadero aprovechamiento de valor de las tecnologías Open Source para Negocios y el crecimiento de los beneficios de la mismas, hacia tecnologías que puedan enfrentar altos niveles competitivos que exigen los nuevos ambientes administrativos día a día.
Si alguien ha visto la herramienta tecnológica para la administración de relación con el cliente (CRM) Vtiger, se podrá dar cuenta que es una herramienta Open Source con un alto potencial, tan competitiva como Siebel, que esta última según la Gartner Group sigue ganando terreno, con una participación en el mercado mundial alrededor del 26%, por su alto nivel de competencias, de mejores prácticas y sus numerosos casos de éxitos. Sin embargo, Vtiger no le pide nada ha Siebel como tecnología, de hecho Siebel (ahora una herramienta CRM propiedad de Oracle) resulta ser una alternativa bastante costosa poco sustentable para la mayoría de las empresas. No obstante, el éxito de Siebel no está propiamente en la capacidad de su tecnología, sino en la forma en como los consultores de la empresa Oracle son capaces de asesorar a la empresa cliente a que pueda exprimir el valor que tiene la herramienta, esto tomando en cuenta las necesidades, los procesos y por supuesto las prácticas estratégicas que tiene la empresa cliente, así como nuevos modelos de marketing relacional, metodologías de rentabilidad, fidelización y personalización del cliente para sacar provecho a todo lo que la herramienta CRM de Siebel puede llegar a absorber y generar valor para poder cumplir con el éxito de la relación con el cliente efectiva, que la empresa cliente exige al momento de adquirir un CRM. Esto es más que tecnología, es el concepto de hacer lograr a la empresa sus metas administrativas, aportando un mayor valor y por supuesto desplegando todo el alto potencial de beneficios que tiene la herramienta, basado en las competencias y capacidades de la empresa cliente.
Lo que pretendo decir no es que Vtiger no sea una herramienta competitiva, lo es y por mucho, lo que se puede ver es que para poder impulsar los proyectos de desarrollo Open Source para los negocios debemos ser capaces de ir más allá de la tecnología, tenemos que exprimir el potencial de la tecnología basado en modelos de negocios y en conceptos de negocios base, y para ello se ocupa vivir con las mejores prácticas que exigen las competencias corporativas, esto no es solo un asunto de capacitación o de implantación de la tecnología. Debemos ser más estratégicos y tener un alto nivel de conocimiento administrativo, de conceptualizar las mejores prácticas.
La cultura del Open Source nos exige una panorámica de valor y beneficios que vienen implícitas en la alta calidad del software, lo cual hace que los clientes puedan tener acceso a herramientas digitales efectivas a costos inferiores, pero además debemos pensar que si se introdujeran herramientas Open Source administrativas a las empresas clientes que quieran utilizar la tecnología alrededor de consultorías con alto nivel estratégico administrativo para que se aproveche al máximo la tecnología, el valor de la tecnología para la empresa cliente se incrementaría y con ello se podría crear cambios críticos a la herramienta, creciendo en capacidades y en calidad en la utilización de la herramienta. Ese incremento de beneficios en las empresas clientes en su forma de llevar la administración y la de utilizar la tecnología se reflejaría en un incremento de beneficios y con ello el valor de los productos y servicios que reciben los clientes finales, que son la medida de toda mejora y de las exigencias reales de la calidad. Sin duda, un ciclo virtuoso de incremento de valor continuo, que está más allá de la tecnología y que pretende grandes beneficios, lo que exige los niveles competitivos de la economía digital.